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L'arte di deliziare il cliente In evidenza

Mercoledì, 17 Agosto 2016
Pubblicato in Blog
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All’ingresso dei parchi Disney campeggia una frase “ Let the memories begin” traducibile con “Che abbiano inizio i ricordi”.
Il cuore della strategia Disney è proprio fare innamorare i clienti,
far vivere loro esperienze indimenticabili e straordinarie da ripetere e raccontare ad altre persone.
A quasi 100 anni dalla sua fondazione, The Walt Disney Company nel 2016 è al secondo posto nella classifica dei brand con la migliore reputazione al mondo .

Pochi business coinvolgono ed emozionano come parchi divertimenti e film, eppure in tutti i settori esiste la potenzialità di stupire, entusiasmare, deliziare il cliente.
Le ricerche hanno dimostrato che i clienti “totalmente soddisfatti” riacquistano da 3 a 10 volte più facilmente dei clienti
semplicemente soddisfatti (fonte: satmetrix.com).

Quando è stata l’ultima volta che sei rimasto sorpreso e deliziato da un tuo fornitore?
Ben poche delle nostre quotidiane esperienze di acquisto e di consumo superano piacevolmente le nostre aspettative: se ne può dedurre che
le aziende non sono ancora sufficientemente consapevoli di quanto sia importante l’esperienza del cliente.

Come offrire esperienze memorabili?
Se per soddisfare il cliente bisogna rispondere alle sue attese, per deliziarlo le sue aspettative vanno superate.
Ma come si crea il cosiddetto “effetto wow”?  
Per stupire piacevolmente il cliente non servono effetti speciali o allestimenti costosi, ma, nella maggior parte dei casi, bastano piccoli
gesti che testimoniano empatia e reale interessamento al cliente e ai suoi bisogni: attenzioni, idee che mostrano la cura e la volontà di essergli veramente utili e di sorprenderlo.  

Durante #CardioMarketing passeremo in rassegna molti esempi virtuosi, facilmente applicabili dalle aziende di qualsiasi settore e dimensione…
Che aspetti a iscriverti, ci sono sempre meno posti!

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